Syarat dan Ketentuan

Selamat datang di Raja Hosting. Terimakasih atas kepercayaan anda kepada kami. Sebelum anda menggunakan website dan layanan yang ada di Raja Hosting, silahkan untuk membaca syarat dan ketentuan ini. Syarat dan ketentuan ini bersifat mengikat terutama ketika anda memutuskan untuk menggunakan layanan atau/dan produk yang ada di Raja Hosting.

Apabila anda memiliki pertanyaan seputar syarat dan ketentuan kami, silahkan untuk tidak ragu menghubungi kami.

Definisi

Kami menggunakan dua istilah di website ini yaitu Anda dan Kami. Anda berarti pengguna yang sudah ataupun belum memiliki akun. Anda juga termasuk pengguna yang sudah memiliki layanan atau produk aktif di Raja Hosting ataupun belum. Sementara kami berarti Raja Hosting ataupun perusahaan dibalik Raja Hosting (dalam hal ini PT Jakarta Online Shop).

1. Web Hosting

Bagian ini mengatur tentang layanan web hosting yang termasuk didalamnya hosting personal, hosting bisnis, hosting perusahaan dan hosting WordPress.

1.1. Penggunaan Layanan

Layanan web hosting kami bisa digunakan oleh siapa saja dan dengan untuk tujuan positif. Kami tidak mengizinkan penggunaan layanan web hosting kami untuk tujuan negatif seperti:

  1. Untuk situs perjudian (baik perjudian secara implisit ataupun eksplisit).
  2. Untuk situs perdagangan senjata ilegal.
  3. Untuk situs perdagangan manusia (human trafficking)
  4. Untuk situs perdagangan hewan ataupun tanaman dilindungi tanpa adanya izin yang jelas dari pihak yang berwenang.
  5. Untuk situs phising.
  6. Untuk digunakan sebagai server pengiriman email massal.
  7. Untuk melakukan kegiatan peretasan.
  8. Untuk membuat situs yang menyerupai situs asli.
  9. Menggunakan layanan web hosting untuk melakukan tindakan penipuan.

Khusus untuk pelanggan hosting personal dan WordPress, anda dilarang keras menggunakan layanan ini untuk website bertraffic sedang hingga tinggi. Kami senantiasa memantau penggunaan resource server oleh website anda. Jika kami menemukan website anda menggunakan resource berlebihan dan mengganggu pengguna lain, maka anda wajib meningkatkan ke hosting bisnis atau perusahaan. Kami akan mengirimi anda pemberitahuan dan anda harus mengindahkannya dalam 3 hari. Setelah 3 hari, kami akan melakukan suspend dan anda tidak dapat melakukan klaim garansi atau keberatan apapun.

Selain itu, jika kami menemukan salah satu kegiatan negatif di lingkungan hosting kami, kami akan mesuspend layanan web hosting anda tanpa pemberitahuan. Layanan web hosting akan tetap kami simpan selama 30 hari kedepan sebelum kami menghapusnya secara permanen. Setelah 30 hari, jika pengguna belum memperbaiki websitenya, maka kami akan menghapus secara permanen dan seluruh data website tidak dapat dibackup dan dipulihkan.

1.2. Backup

Raja Hosting tidak menyertakan fitur backup apapun kedalam setiap layanan web hostingnya. Itu berarti, setiap pelanggan bertanggung jawab penuh untuk membuat backup websitenya secara mandiri. Kami tidak bertanggung jawab atas segala kehilangan data website karena alasan apapun.

1.3. Pembayaran

Sebelum layanan web hosting diaktifkan, anda wajib untuk melakukan pembayaran penuh. Setiap pembayaran, akan diproses oleh pihak ketiga – yakni duitku.com. Jika anda membutuhkan bantuan terkait metode pembayaran, silahkan menghubungi tim Duitku.com di nomor kontak 021-50890642.

Perihal pembayaran renewal – Setiap pelanggan wajib melakukan pembayaran renewal setidaknya 30 hari sebelum masa langganan web hostingnya habis. Jika pelanggan belum melakukan pembayaran renewal, sistem bisa saja menghapus akun hosting anda secara otomatis di H+1 dan tidak dapat dikembalikan dengan alasan apapun.

1.4. Keamanan

Meskipun kami berupaya untuk menyertakan sistem keamanan terbaik, setiap pelanggan juga bertanggung jawab untuk menjaga keamanan websitenya. Pelanggan dilarang keras menggunakan tema atau plugin atau aplikasi apapun yang sifatnya bajakan (nulled). Hal ini diwajibkan bagi seluruh pelanggan untuk meminimalisir resiko keamanan.

1.5. Garansi

Raja Hosting menyediakan garansi kepuasan 60 hari untuk layanan hosting untuk personal. Sementara itu, untuk layanan hosting untuk bisnis dan perusahaan, Raja Hosting menyediakan garansi kepuasan 10 hari.

Itu berarti, selama masa garansi itu, anda bisa mengajukan pembatalan dan anda berhak untuk mendapatkan pengembalian uang penuh. Akan tetapi, garansi ini hanya berlaku untuk pemesanan pertama dan tidak berlaku untuk pemesanan kedua dan seterusnya. Garansi ini juga hanya berlaku untuk masa berlangganan pertama dan tidak ada garansi lagi untuk renewal.

Meski Raja Hosting memberikan garansi kepuasan dan refund, garansi tidak bisa diklaim jika kami mendapati pelanggaran penggunaan layanan seperti yang tertera dibagian 1.1..

2. Sertifikat SSL

Bagian ini akan mengatur bagimana syarat dan ketentuan terkait produk sertifikat SSL yang tersedia di Raja Hosting. Dan harap diingat, produk sertifikat SSL bukan merupakan produk asli dari Raja Hosting. Setiap produk sertifikat SSL premium merupakan produk dari merek tersebut. Raja Hosting hanya bertindak sebagai penjual.

2.1. Penerbitan Sertifikat SSL

Setiap pelanggan yang membeli sertifikat SSL, tunduk terhadap setiap proses yang ditentukan oleh masing-masing merek sertifikat SSL sebelum sertifikat SSLnya diterbitkan. Raja Hosting tidak memiliki kewenangan apapun untuk mempercepat proses penerbitan sertifikat SSL yang anda pesan di Raja Hosting.

2.2. Garansi Refund 30 Hari

Raja Hosting memberikan jaminan pengembalian selama 30 hari untuk setiap pembelian sertifikat SSL dengan ketentuan sebagai berikut:

  1. Garansi hanya berlaku untuk pembelian sertifikat SSL pertama kalinya di Raja Hosting.
  2. Meskipun pelanggan sudah memiliki layanan aktif lainnya di Raja Hosting, pelanggan bisa melakukan pembatalan sertifikat SSL dalam 30 hari setelah pemesanan dan akan mendapatkan refund selama itu adalah pemesanan sertifikat SSL pertamanya.
  3. Proses pengembalian refund akan dikirimkan ke rekening atas nama pelanggan yang terdaftar di halaman Client Area.
  4. Jika pelanggan datang sebagai perwakilan perusahaan atau suatu institusi, maka proses refund hanya bisa dilakukan ke rekeing perusahaan dan harus menyertakan surat pernyataan permintaan pembatalan sertifikat SSL dari perusahaan tersebut.
  5. Refund akan diproses setidaknya 45 hari setelah permintaan pembatalan disetujui.

Untuk pengajuan refund, pelanggan wajib membuat permintaan melalui halaman client area untuk menghindari permintaan pembatalan dari yang tidak memiliki wewenang.

2.3. Pembayaran

Setiap pelanggan wajib melakukan pembayaran penuh diawal sebelum proses enrollment (penerbitan sertifikat) bisa dilakukan. Kami tidak menerima pembayaran tempo dengan alasan apapun untuk memastikan kelancaran arus kas perusahaan kami.

Dan untuk setiap perpanjangan, pelanggan wajib melakukan pembayaran renew setidaknya 30 hari sebelum masa sertifikat habis.

3. Web Design

Bagian ini akan mengatur syarat dan ketentuan terkait layanan web design atau jasa pembuatan website kami.

3.1. Kewajiban Anda

Sebagai pelanggan yang memesan layanan jasa pembuatan website kami, anda memiliki kewajiban untuk:

  1. Menyerahkan setiap informasi dan data yang diperlukan secepat mungkin. Keterlambatan menyerahkan informasi dan data, akan berdampak pada tertundanya penyelesaian pengerjaan web desain anda.
  2. Sebagai pelanggan, anda wajib menjaga integritas dari website anda dengan tidak menggunakan layanan kami untuk tujuan negatif. Karena layanan web desain kami sudah termasuk layanan web hosting, maka anda juga wajib untuk mematuhi setiap syarat dan ketentuan penggunaan web hosting kami sesuai yang tertulis dibagian 1.
  3. Anda juga memiliki kewajiban untuk melakukan pembayaran penuh diawal sebelum kami memulai pekerjaan pembuatan website anda. Selain itu, jika layanan web desain anda memiliki sistem langganan tahunan, anda juga wajib untuk melakukan pembayaran setidaknya 30 hari sebelum jatuh tempo. Keterlambatan pembayaran akan berdampak pada tersuspendnya layanan hosting anda (jika ada) hingga dihapusnya layanan hosting anda beserta seluruh isinya secara otomatis oleh sistem kami.

3.2. Hak Anda

Sebagai pelanggan, anda memiliki hak-hak seperti:

  1. Mendapatkan penyelesaian pembuatan web desain sesuai dengan kesepakatan atau sesuai dengan yang tertera pada tabel harga. Untuk mendukung ini, anda harus memenuhi poin pertama yang ada dibagian 3.1..
  2. Anda juga berhak mendapatkan spesifikasi yang sama dengan yang tertera di masing-masing paket harga jasa pembuatan website kami (mulai dari web hosting, nama domain jika ada, jumlah halaman, dan yang lainnya).
  3. Jika anda mendapatkan layanan mentoring, anda juga berhak untuk mendapatkannya. Layanan mentoring akan berlaku sesuai dengan paket yang anda pilih. Beberapa paket hanya akan menawarkan mentoring secara online dan beberapa diantaranya menawarkan mentoring secara offline tetapi hanya untuk wilayah Jabodetabek.

4. Penyelesaian Sengketa

Mungkin didalam menjalan bisnis kami, kami akan bersengketa dengan anda karena hal-hal tertentu. Untuk itu, kami sangat ingin penyelesaian setiap masalah yang anda hadapi dengan kami secara musyawarah mufakat. Akan tetapi, jika pencapaian musyawarah tidak menemukan kata mufakat, maka penyelesaian sengketa akan dilakukan sebagai berikut:

  1. Anda berhak untuk mengajukan gugatan hukum kepada Raja Hosting (Dalam hal ini PT Jakarta Online Shop) di wilayah Kota Bekasi – tempat dimana legalitas bisnis kami terdaftar.
  2. Setiap penyelesaian sengeketa melalui jalur hukum, maka anda juga sepakat bahwa halaman syarat dan ketentuan ini juga berkekuatan hukum mutlak dan bisa dijadikan bahan referensi atau bukti yang sah secara hukum.
  3. Untuk melayangkan surat gugatan, anda bisa menghubungi owner Raja Hosting (PT Jakarta Online Group) ke email info@jakartaonlinegroup.co.id untuk mendapatkan informasi kontaknya.

5. Kebijakan Privasi

Dengan menggunakan website ini, termasuk juga menggunakan produk atau layanan yang kami sediakan di website ini, anda juga setuju dengan kebijakan privasi yang kami berlakukan. Untuk informasinya, silahkan mengunjungi halaman kebijakan privasi kami.

6. Perubahan Syarat & Ketentuan

Dimasa mendatang, kami mungkin akan mengubah sebagian ataupun keseluruhan dari syarat dan ketentuan kami ini. Akan tetapi, kami mungkin tidak akan mengirimkan notifikasi secara langsung kepada anda. Sehingga, anda wajib memeriksa halaman syarat dan ketentuan kami ini setiap kali anda memesan produk atau layanan yang ada di Raja Hosting.

7. Keberlakuan

Syarat dan ketentuan ini dibuat untuk setiap pengguna, pelanggan dengan Raja Hosting (dalam hal ini PT Jakarta Online Shop). Syarat dan ketentuan ini kami buat dan mulai berlaku sejak 18 April 2025. Dan jika anda membutuhkan informasi lebih lanjut seputar syarat dan ketentuan kami ini, anda bisa menghubungi kami melalui info@rajahosting.id.